La motivation des employés peut suivre deux principes :
- la récompense
- la sanction
Lors de période économique favorable, le management sera plus facilement amené à récompenser les collaborateurs aux travers d'une récompense. La récompense est principalement et généralement sous la forme financière.
Le moyen de récompense présente un risque important en cas de période économique moins favorable. En effet, dans une telle situation la non récompense financière pourra être vécue comme une sanction. L'employé qui a fait un bon travail ne sera pas récompensé et pourra ressentir une certain injustice.
La motivation risque d' être aussi impacté car le travail fourni n'aura tout simplement pas été récompensé d'une manière adéquate. Pour répondre à cette démotivation, le management peut être amené à jouer sur le terrain délicat de la peur. Il est en effet facile de montrer au collaborateur la chance qu'ils ont de ne pas être au chômage et qu'ils ont plus qu'à aimer leur métier car beaucoup de gens aimerait être à leur place.
De tels propos sont très risqués pour une entreprise car elle affecte la crédibilité surtout lorsque l'entreprise est encore rentable. L'employé pourra alors être amené à se tourner vers un autre employeur si une opportunité venait à se présenter.
Que faire? Il est alors recommandable de s'orienter vers une récompense non financière telle que la promotion hiérarchique, un remerciement personnel, une rencontre personnelle, une implication dans la stratégie de l'entreprise en montrant leur rôle spécifique, etc. L'employé ne doit pas être montré comme un charge mais comme une source de revenu et la valeur de l'entreprise. On peut alors parler de valeur grise de l'entreprise. Chaque collaborateur est unique et compose l'entreprise; chaque départ ( volontaire ou involontaire) doit être considéré comme une perte pour l'entreprise.
Exemple Experts-Exchange
Le web regorge de forums discutant de sujets divers et variés. Un seul forum dédié à l'informatique fonctionne sur le principe de la récompense: Expert Exchange permet à chaque personne répondant à une question d'accumuler des points donnant accès à un degré de compétence. Ici le collaborateur du forum paye une cotisation d'env 10 CHF par mois pour poster des questions et des réponses. On voit bien alors que le rémunération n'a pas d'impact sur la motivation puisque les collaborateurs sont même prêts à payer pour avoir un accès. La seul récompense est donnée au travers du degré de compétence attribué au collaborateur.
Il serait faux de penser que l'argent n'est pas nécessaire pour rétribuer un collaborateur. Le salaire est un dû alors que la reconnaissance est un don.
